Zwroty i reklamacje

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący, Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   • w którym Kupujący, Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego, Kupującego uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego towaru;
   • w którym Kupujący, Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego, Kupującego uprzywilejowanego, weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno;
   • zawarcia umowy - w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych.
3. Aby Kupujący oraz Kupujący uprzywilejowany mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub informacja przekazana pocztą elektroniczną).
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie wymaga użycia konkretnego formularza.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Kupujący, Kupujący uprzywilejowany wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

6. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu, Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego, Kupującego uprzywilejowanego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego, Kupującego uprzywilejowanego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego, Kupującego uprzywilejowanego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący, Kupujący uprzywilejowany zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący, Kupujący uprzywilejowany nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres wskazany w paragrafie 2, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący, Kupujący uprzywilejowany odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
10. Kupujący, Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
11. Kupujący, Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
12. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, Kupujący, Kupujący uprzywilejowany również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Kupujący, Kupujący uprzywilejowany zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w Sklepie lub podczas składania zamówienia.

§ 8 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 7 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego, Kupującego uprzywilejowanego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego uprzywilejowanego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

§ 9 REKLAMACJE I GWARANCJE

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może złożyć reklamację, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres pocztowy lub adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.
3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane umożliwiające identyfikację Kupującego, opis niezgodności Towaru z umową, żądanie Kupującego oraz dane kontaktowe. Brak powyższych elementów nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może utrudnić jej rozpatrzenie.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Kupującego o sposobie dostarczenia Towaru. Koszty dostarczenia reklamowanego Towaru w przypadku zasadnej reklamacji ponosi Sprzedawca.
6. Towary dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej warunkach jest dostępna przy Towarze, w karcie gwarancyjnej lub w dokumentach dołączonych do Towaru.
7. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
8. Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.
9. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
   1. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
   2. pomocy właściwego terenowo stałego sądu polubownego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.